Quy Định Sử Dụng
Dịch Vụ you99

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa you99 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website you99.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Trong phạm vi văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, slots, đá gà, bắn cá và mọi trò chơi có thưởng được cung cấp bởi you99.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng dịch vụ của you99.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và mọi hoạt động tài chính diễn ra trên nền tảng you99.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn trả, ưu đãi đặc biệt do you99 cung cấp cho thành viên.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập dịch vụ của you99 tại lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ được phép hoạt động. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại you99, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống you99.

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi. you99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

you99 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin giả mạo hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.

you99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương theo tỷ giá hiện hành.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì.
• Giao dịch qua ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo hệ thống ngân hàng.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký với you99.
• you99 không chấp nhận tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán ẩn danh.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến tối đa 24 giờ kể từ khi phê duyệt.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản you99.
• you99 có quyền yêu cầu thêm thông tin xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn từ 50.000.000 VNĐ trở lên.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng you99 đều tuân theo các quy tắc riêng biệt được công bố công khai tại trang hướng dẫn tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản và cấp VIP của người chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, you99 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết quả từ các sự kiện thể thao trực tiếp được xác nhận theo thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu. you99 không chịu trách nhiệm về các thay đổi kết quả sau khi đã được xác nhận.
• Đối với cá cược thể thao, kèo được mở/đóng theo quyết định của you99 tùy thuộc vào diễn biến thực tế của sự kiện.

you99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

Quy định chung về khuyến mãi:

• Tất cả tiền thưởng khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược (thường từ 10x đến 30x tổng tiền thưởng) trước khi được rút ra.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• you99 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện hoặc có hành vi gian lận.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán. Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi bị nghiêm cấm.

Người chơi tại you99 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến xử lý nghiêm khắc, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống you99.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót trong hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng you99 cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thông đồng với các người chơi khác hoặc nhân viên you99 để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng tài khoản để quấy rối, đe dọa hoặc gây hại cho người dùng khác hoặc nhân viên you99.

you99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. you99 khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên you99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân đầy đủ của you99 được quy định tại trang Chính sách bảo mật. Người chơi được khuyến khích đọc kỹ tài liệu này để hiểu rõ cách thức thu thập và sử dụng dữ liệu.

you99 có các quyền sau đây:

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) ở bất kỳ thời điểm nào đối với bất kỳ tài khoản nào.
• Điều chỉnh, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Cập nhật điều khoản và điều kiện sử dụng với thông báo trước ít nhất 7 ngày.
• Giữ lại các khoản thanh toán khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

you99 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết từ 5 phút đến 24 giờ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo kịp thời các thay đổi quan trọng về dịch vụ, điều khoản và khuyến mãi.

you99 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau đây:

• Tổn thất phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của you99 (bao gồm sự cố mạng, cúp điện, thiên tai).
• Tổn thất do người chơi hiểu sai luật chơi hoặc điều kiện khuyến mãi.
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ you99.

you99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

Người chơi tại you99 có thể sử dụng các công cụ quản lý cá cược sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian chơi tối đa trong một phiên hoặc trong ngày.
• Tự loại khỏi hệ thống: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của you99 hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp. Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tài khoản tại you99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Do người chơi chủ động yêu cầu:

• Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của you99.
• Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ ra khỏi tài khoản.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi đóng tài khoản.

Do you99 quyết định:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện tài khoản có hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp mà không có giao dịch nào.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, you99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc góp ý nào về điều khoản sử dụng dịch vụ của you99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website you99.cam
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua trang hỗ trợ chính thức của you99

Quy trình xử lý khiếu nại của you99:

1. Người chơi gửi khiếu nại với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, nội dung khiếu nại, bằng chứng liên quan.
2. you99 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. Bộ phận chuyên môn xem xét và điều tra trong vòng 3–7 ngày làm việc.
4. you99 thông báo kết quả xử lý và biện pháp giải quyết cho người chơi.
5. Trường hợp không đồng ý với kết quả, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 14 ngày.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cá cược trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể đưa ra trọng tài độc lập để giải quyết.